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Qué hacer cuando ChatGPT dice algo falso de tu empresa
Por Elvis Soto · Dirección y estrategia digital en Agencia GEO y Posicionaze
Si ChatGPT, Gemini o Perplexity dan un dato falso sobre tu empresa, no existe un formulario que lo borre. Lo que sí puedes hacer es encontrar de dónde sale el error, corregirlo en esa fuente y publicar una versión correcta que el asistente encuentre antes que la equivocada. En los asistentes que buscan en internet el cambio suele notarse en semanas; en los que responden de memoria, tarda bastante más.
Los errores más habituales
Cuando revisamos qué dicen los asistentes de una empresa, los fallos se repiten:
- Dirección, teléfono u horario antiguos.
- La empresa aparece como cerrada cuando sigue abierta.
- Servicios que nunca ofreció o que dejó de ofrecer hace años.
- Confusión con otra empresa de nombre parecido, a veces de otra provincia.
- Precios o condiciones desactualizados.
- Un fundador o un director equivocado.
- Reseñas o polémicas de otra empresa atribuidas a la tuya.
Ninguno parece grave por separado. El problema es que el usuario no suele mirar la fuente y da la respuesta por buena. Si el asistente dice que has cerrado, ese cliente no llama.
Primero, averigua de dónde sale el error
Un asistente puede responder de dos maneras, y cada una se corrige de forma distinta.
| Respuesta de memoria | Respuesta con búsqueda | |
|---|---|---|
| Cómo reconocerla | No enlaza fuentes; los datos suelen tener uno o dos años | Cita o enlaza páginas concretas |
| De dónde sale | Lo que el modelo aprendió durante su entrenamiento | Las páginas que consulta en ese momento |
| Cuánto tarda en cambiar | Hasta una nueva versión del modelo, normalmente meses | Días o semanas desde que cambia la fuente |
| Qué hacer | Repetir el dato correcto en muchas fuentes fiables | Corregir la página citada y publicar la tuya |
Para saber cuál es tu caso, insiste y pide las fuentes: “¿De dónde sacas que [nombre de la empresa] ha cerrado? Dame los enlaces”. Perplexity y los AI Overviews de Google muestran siempre sus fuentes; ChatGPT lo hace cuando activa la búsqueda.
Haz la prueba sin sesión iniciada y en más de un asistente. Si el error sale en todos, la fuente suele ser pública y muy visible. Si aparece solo en uno, lo más probable es que sea un fallo de ese modelo concreto.
Corrige la fuente, no solo la respuesta
Cuando el asistente cita una página, esa página es tu objetivo. Revísalas en este orden, de más a menos control:
- Tu propia web. Más veces de las que parece, el dato viejo está en casa: una página de servicio olvidada, un PDF antiguo o el pie de página. Busca en Google site:tudominio.com "calle antigua" para encontrarlo.
- Google Business Profile. Revisa estado, dirección, categoría y horario. Una ficha antigua marcada como “cerrado permanentemente” es una de las causas más comunes de que un asistente te dé por cerrado.
- Directorios y registros. Directorios generales y sectoriales, cámaras de comercio, asociaciones y tu página de empresa en LinkedIn. Edita donde tengas acceso y pide la corrección donde no.
- Webs de terceros. Si un medio o un blog publica un dato equivocado, escribe al autor con el dato correcto y algo que lo demuestre. La mayoría corrige cuando se le pide con educación y pruebas.
- Wikipedia y Wikidata. Si tu empresa tiene entrada, no la edites tú: es un conflicto de interés. Propón el cambio en la página de discusión con fuentes independientes.
Publica la versión correcta donde se pueda citar
Corregir fuentes ajenas lleva tiempo. Mientras tanto, necesitas una página propia que conteste justo a lo que el asistente está contestando mal.
Si te dan por cerrado, tu página de empresa debe decir en una frase que seguís en activo, desde cuándo y dónde. Si te atribuyen servicios que no das, la página de servicios puede incluir una frase explícita del tipo “no realizamos X; trabajamos Y y Z”. Las frases claras y en negativo ayudan a que un modelo deje de mezclar.
Completa la página con datos estructurados Organization: nombre, denominación legal, dirección, teléfono, año de fundación y sameAs con enlaces a tu ficha de Google, LinkedIn y perfiles oficiales. Y mantén exactamente igual el nombre, la dirección y el teléfono en todas partes: cualquier variación es una puerta a la confusión.
Usa los botones de valoración, sin esperar milagros
ChatGPT, Gemini y los AI Overviews permiten marcar una respuesta como incorrecta y explicar por qué. Hazlo, con el dato correcto y un enlace que lo pruebe. Es una señal para quien revisa esas respuestas, pero no garantiza un cambio inmediato ni sustituye a corregir la fuente.
Si el error afecta a datos personales de alguien (por ejemplo, atribuye a tu directora algo que no hizo), revisa las políticas de privacidad de cada proveedor: tienen vías específicas para datos de personas.
Ejemplo: una clínica que la IA daba por cerrada
Ejemplo ilustrativo del proceso, no un caso de cliente. Una clínica dental se traslada de local dentro de la misma ciudad. Meses después, al preguntar por ella, Perplexity responde que cerró y enlaza una ficha de directorio con la dirección antigua marcada como cerrada.
El origen estaba en dos sitios: la ficha antigua de Google Business Profile, que se había marcado como cerrada en lugar de trasladarse, y ese directorio, que había copiado el estado. La corrección fue pedir a Google que reflejara el traslado, solicitar el cambio al directorio y añadir en la web una frase visible: “Desde 2024 estamos en la calle B, número 10; antes estábamos en la calle A”. En cuanto el directorio cambió, la respuesta cambió con él.
Cómo comprobar que se ha corregido
Haz cada mes la misma pregunta en cada asistente y anota fecha, asistente, respuesta, fuente citada y si es correcta. En cómo saber si tu empresa aparece en la IA tienes la plantilla. Si tras ocho semanas el error sigue en un asistente con búsqueda, hay otra fuente que todavía no has encontrado: vuelve a pedirle los enlaces.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir a OpenAI o a Google que borren lo que dicen de mi empresa? No hay un procedimiento general para corregir datos de empresas. Lo que funciona es corregir las fuentes y publicar la versión correcta. Para datos personales sí existen vías de privacidad.
¿Cuánto tarda en corregirse? En asistentes con búsqueda, de unos días a pocas semanas desde que cambia la fuente. En respuestas de memoria, hasta que sale una nueva versión del modelo.
¿Y si el error viene de una reseña negativa? Responde a la reseña en la propia plataforma con datos y sin discutir. Tu respuesta pública también es una fuente que el asistente puede leer.
¿Puede volver a pasar? Sí, cada vez que cambies algo y no lo actualices en todas partes. Ten una lista de todos los sitios donde aparece tu empresa y revísala con cada cambio.